Пожалуйста, прочитайте документ до оформления подписки или активации пробного доступа.
Мы рассматриваем обращения по существу и отдельно проверяем технические сбои, двойные списания и ошибочные платежи. Эти правила не ограничивают права, которые не могут быть ограничены договором.
До оплаты
Пользователь может проверить совместимость и качество соединения в бесплатном пробном периоде. Результат зависит от конкретного устройства и сети, поэтому рекомендуем провести тест именно там, где планируется использование.
Когда возврат возможен
- произошло подтверждённое двойное списание за одну покупку;
- платёж подтверждён, но доступ не выдан и поддержка не смогла активировать его в разумный срок;
- сервис был недоступен по подтверждённой причине на стороне RaionVPN, а равноценный доступ или продление срока не предоставлены;
- в иных случаях, когда возврат обязателен по применимому законодательству.
Что учитывается при рассмотрении
Проверяются дата покупки, способ оплаты, факт выдачи доступа, срок и объём использования, обращения в поддержку и наличие технической проблемы. Само по себе изменение скорости конкретного оператора, блокировка стороннего сайта или несовместимость неподдерживаемого приложения не подтверждают неисправность сервиса.
Нарушения и злоупотребления
Если доступ ограничен из-за спама, атак, перепродажи, передачи конфигураций, обхода лимитов, злоупотребления триалами либо иного существенного нарушения, возврат может быть отклонён в части уже оказанной услуги и понесённых расходов — в пределах, разрешённых законом.
Как подать запрос
Напишите в поддержку и укажите аккаунт, дату, сумму, способ оплаты, идентификатор операции и описание ситуации. Не отправляйте полный номер карты, CVC-код, пароль или коды подтверждения.
Срок и способ возврата
После проверки одобренная сумма направляется исходным способом оплаты, если платёжный оператор поддерживает такой возврат. Фактический срок зачисления зависит от оператора и банка. Для внутреннего баланса корректировка может выполняться непосредственно в аккаунте.